Politique de confidentialité

L’avis au début de l’appel

Chaque appel commence par un avis : la personne qui appelle est informée que l’appel est transcrit et qu’il peut être traité à l’extérieur du Québec. L’avis est dit avant que LaLigne n’écoute quoi que ce soit : la transcription ne démarre qu’une fois l’avis terminé.

Ce que LaLigne enregistre — et ce qu’elle n’enregistre pas

LaLigne ne conserve aucun enregistrement audio de l’appel. La transcription écrite de la conversation est conservée 30 jours, uniquement pour vérifier la qualité du service et pour régler un différend au sujet d’un rendez-vous, puis supprimée automatiquement. Seule l’équipe de LaLigne y a accès.

Est aussi conservé le résultat de l’appel :

• le rendez-vous, s’il y en a un : le service, la date et l’heure, la durée, le nom et le numéro de téléphone laissés par la personne;
• une trace de l’appel : le numéro de téléphone de l’appelant, la durée, la langue, le service mentionné et l’issue de l’appel;
• les préférences d’un client régulier, rattachées à son numéro, pour que l’entreprise n’ait pas à les redemander.

Le rendez-vous est également inscrit dans le Google Agenda de l’entreprise, qui en devient responsable au même titre que ses autres rendez-vous.

Où le traitement a lieu

La transcription de la parole, l’interprétation de la demande et la synthèse vocale sont effectuées par des fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. C’est ce que l’avis du début de l’appel annonce.

Les renseignements sont utilisés pour répondre à l’appel et pour rendre le service à l’entreprise. Ils ne sont pas vendus.

Combien de temps c’est conservé

La transcription de l’appel est supprimée automatiquement 30 jours après l’appel.

Les rendez-vous et les traces d’appels sont conservés tant que l’entreprise utilise LaLigne, parce qu’ils constituent son dossier de rendez-vous. Aucune durée de conservation automatique ne s’applique à ceux-ci à ce jour; lorsqu’elle le sera, elle sera indiquée ici.

Vos droits

La Loi 25 vous donne le droit d’accéder aux renseignements qui vous concernent, de les faire corriger, et de porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si vous avez appelé une entreprise qui utilise LaLigne, cette entreprise est la première à qui vous adresser : le rendez-vous et les coordonnées sont les siens.

Nous joindre

Une adresse de contact pour les demandes d’accès et de correction sera publiée ici avant la mise en service.

LaLigne · Montréal, Québec